直播购物订单失效案

案件事实

2023年10月，消费者张某在抖音直播间购买价值320元的美妆套装，支付成功后订单状态始终显示'等待支付'。平台客服称系统超时未生成订单，但张某提交了支付凭证与直播间录像，证明已按提示完成支付。经调查发现该订单实际被分拆至多个第三方店铺，导致主订单无法生成。平台辩称直播带货存在特殊性，但法院认为应保障消费者知情权。张某要求平台承担交易失败责任，平台最终同意退款但拒绝赔偿时间成本。

审理过程

法院认定平台未尽到订单生成的告知义务，判决商家承担违约责任。

判决结果

支持退款并补偿维权产生的必要费用。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

确立直播购物场景下平台对交易流程的实质监管义务，维护消费者合法权益。