2023年3月美妆跨境转账纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者李女士在跨境电商平台'海淘优选'浏览一款海外进口的SK-II神仙水套装，商品页面显示需通过平台担保支付。商家客服在私信中称'平台不支持该商品支付，需直接微信转账可享额外优惠'，并发送了个人微信二维码。李女士按指示支付2800元后，商家未按约定发货且拒绝退款。平台虽介入但以'非平台支付渠道'为由拒绝承担任何责任。消费者发现该商家为平台第三方入驻商户，遂向市场监管局投诉。调查发现商家存在诱导用户绕过平台支付系统的行为，且未明确告知微信转账存在资金安全风险。平台虽未直接参与交易，但未能有效履行对入驻商家的审核义务，导致消费者权益受损

审理过程

市场监管部门约谈平台及商家，平台承认未充分履行对第三方商家的支付渠道监管责任。消费者向法院起诉要求平台承担连带责任

判决结果

法院判决平台在50%范围内承担退款责任，商家返还全部货款并赔偿维权费用

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

明确平台对第三方商家支付渠道的监管义务，推动跨境电商加强支付风险提示