美妆产品订单信息消失案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在拼多多平台通过某美妆店铺购买价值899元的进口护肤精华，购买页面显示商品为某品牌官方旗舰店。收货后发现产品包装破损且成分与描述不符，随即联系商家要求退货。商家先是承诺补发，后以'已发货不可取消'为由拒绝。李女士多次在平台聊天窗口沟通无果后，发现商家突然将店铺关闭并删除所有聊天记录。平台虽声称'已保存对话记录'，但无法提供有效证据。维权过程中，商品详情页和订单信息均被下架，导致无法获取关键证据。李女士尝试向平台调取数据遭拒，遂向当地市场监管部门投诉，但因缺乏直接证据，调查陷入僵局。

审理过程

法院审理中，平台未能提供完整聊天记录备份，商家亦无法出示发货凭证。消费者主张平台未尽数据保存义务，要求提供证据链。

判决结果

驳回诉讼请求，但判决平台需完善数据存管机制，商家需承担部分举证责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第13条

案件意义

明确平台需建立更完善的数据保存制度，强化对商家行为的监管