「退款迷雾」跨境家电纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者王某在拼多多跨境电商店铺购买价值2000元的进口空气净化器，因商品与描述严重不符申请退款。平台显示退款审核通过，但七天后仍未到账。王某发现平台与海外支付机构存在资金托管协议，但未明确告知退款周期。多次催促未果后，王某向当地市场监管部门投诉，发现店铺未取得跨境零售资质。本案涉及跨境支付流程不透明导致的退款延迟争议，王某主张平台未履行告知义务且存在经营资质问题

审理过程

法院审查平台资金托管协议及商家资质文件，认定平台未履行信息披露义务

判决结果

支持退款诉求，判决平台在15日内退还2000元并支付同期银行利息

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第25条、《民法典》合同编第577条、《产品质量法》第40条

案件意义

规范跨境电商资金托管流程，强化平台信息披露义务