网购面膜证据灭失案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在淘宝平台购买某美妆品牌进口面膜套装（单价398元，共3盒），商家为上海某化妆品公司。使用过程中发现面膜包装破损且产品出现过敏反应，多次通过平台私信与商家沟通要求退换货。商家先是承诺补发，后以'已拆封无法退换'为由拒绝。李女士尝试调取订单信息时发现商品页面已下架，聊天记录也被删除。平台客服以'非官方旗舰店'为由拒绝协助取证，导致关键证据缺失。李女士通过公证处对页面下架时间进行存证，但因证据链不完整，维权受阻。

审理过程

法院认定商家删除订单信息行为构成妨碍举证，依据平台交易记录推定存在违约事实

判决结果

支持退款但不支持三倍赔偿，判令商家承担部分维权费用

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

首次明确电商平台在交易记录保存义务中的责任边界