微信私域珠宝定制诱导转账案

案件事实

2023年6月，消费者李某通过微信公众号关注某珠宝品牌私域社群，客服人员以‘限时折扣’为由推荐其购买定制项链，声称‘通过平台支付需额外手续费’，遂诱导李某直接向个人微信账户转账支付3000元。李某支付后，商家未按约定提供定制服务，且拒绝返还货款。李某尝试通过微信投诉及平台介入维权，但因转账行为未留下交易凭证，难以证明交易真实性。后李某向当地市场监管部门举报，发现商家实际为第三方工作室，且未在微信私域中公示营业执照信息，导致维权陷入僵局。

审理过程

市场监管部门调查发现商家未履行支付通道合规审查义务，但确认消费者存在主动转账行为。

判决结果

法院判决商家返还2000元货款，驳回三倍赔偿请求，认定消费者对支付渠道选择存在过错。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第496条

案件意义

案件凸显微信私域交易中支付渠道风险，推动平台加强对非官方支付通道的监管