虚拟商品订单未生成案

案件事实

2023年9月，大学生张某在某游戏交易平台（微信小程序）购买虚拟商品‘游戏皮肤’，支付299元后系统显示‘订单支付成功’，但未生成任何交易记录。他尝试联系客服，发现订单编号无效且商家已注销账户。平台声称因支付接口异常导致订单丢失，但未提供有效证据。张某通过微信私域社群发现该商品被其他用户交易，怀疑商家恶意骗取款项。案件引发对虚拟商品交易可信度及平台退款机制的广泛质疑。

审理过程

法院要求平台提供支付接口日志及风控记录，确认订单未实际生成。平台未能证明交易有效性，被认定存在过错。

判决结果

判令平台全额退款299元并赔偿维权成本50元，援引《民法典》侵权责任编及《产品质量法》第40条。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《产品质量法》第40条

案件意义

确立虚拟商品交易中平台的兜底责任，促进游戏类电商完善支付验证与订单留痕机制。