抖音定制木雕维权案

案件事实

2023年9月，消费者王先生通过抖音直播购买价值82元的定制木雕，商家为个体工商户。下单后商家承诺'7天内发货'并提供私域群聊链接，但逾期未发货且将群聊置顶消息删除。王先生尝试获取订单信息时发现抖音平台已将商品页面下架，聊天记录因对方拉黑无法导出。期间商家通过手机应用修改订单状态为'已发货'，导致消费者陷入举证困境。多次向平台投诉后，商家注销店铺账号，平台仅保留部分模糊的订单编号。王先生在维权过程中遭遇商家消失、证据灭失、平台不作为三重困境。

审理过程

法院通过公证机关调取平台服务器备份数据，确认商家伪造发货记录的行为。

判决结果

判决商家退款并赔偿维权费用，平台承担部分连带责任。

涉及法律

《民法典》合同编、《网络交易监督管理办法》

案件意义

确立平台存证义务，强化对直播带货模式下证据保存的要求。