美妆产品订单信息删除纠纷案

案件事实

2023年7月，张先生在拼多多平台购买某网红品牌防晒霜，支付580元后商品显示'已发货'却始终未收到。他多次截图与客服的沟通记录，但商家在第二日删除所有聊天记录，订单详情页也显示'数据异常无法查询'。平台虽保留了支付流水，但无法还原商品物流信息。张先生尝试通过快递公司调取单号，却发现寄件人信息被模糊处理。在无法取得关键证据情况下，他向市场监管部门提交了支付凭证和商品宣传截图，但因证据链不完整被驳回。最终通过公证处调取电子数据，成功证明商家存在欺诈行为

审理过程

法院采纳第三方电子数据保全结果，认定商家构成虚假宣传

判决结果

支持退款并判处商家承担10%赔偿金

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

确立电子证据公证保全在维权中的关键地位