平台自营智能灯泡纠纷

案件事实

2023年9月，消费者张某在京东平台自营店铺购买某品牌智能灯泡，支付1580元后产品无法通过APP控制，多次联系京东客服要求换货。平台客服以'商家正在处理'为由拖延两周，后告知需联系商家协商，但商家以'产品无质量问题'为由拒绝。张某发现商品详情页未明确标注产品兼容性参数，且平台在处理过程中未提供必要的检测服务。其他消费者也反馈类似问题，但平台以'个别案例'为由不予重视。张某为维权花费300元检测费用并提交平台审核，仍被以'证据不足'为由驳回。

审理过程

平台介入后仅要求商家提供检测报告，未主动协助消费者维权。多次协商未果后，消费者选择向法院提起诉讼。

判决结果

法院判决平台承担连带责任，支持退款并赔偿检测费用，但未支持三倍赔偿。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1198条

案件意义

警示平台自营商家需承担更高注意义务，平台应完善售后保障机制。