空气炸锅质量争议案

案件事实

2023年11月，消费者陈先生在某跨境电商平台购买德国进口空气炸锅，金额1500元，商品因平台清仓被标记为‘已下架’。使用过程中发现产品存在结构性缺陷，联系商家要求退货时，商家以‘商品已售出’为由拒绝，并删除所有聊天记录。消费者尝试通过平台客服调取订单信息，但系统提示‘订单数据已迁移’无法恢复。同时，商家以‘海外商品不支持境内退货’为由推诿，导致维权陷入僵局。消费者在社交媒体曝光后，平台才提供部分订单信息，但关键证据缺失影响维权进程。

审理过程

消费者因证据缺失申请司法鉴定，法院依职权调取平台服务器备份数据。

判决结果

法院支持退款诉求，判决商家承担20%的维权成本，平台需承担30%的连带责任。

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《产品质量法》第40条

案件意义

确立平台在商品下架后仍需保留交易数据的法定义务，为同类案件提供参考。