李某与某3C数码店重复扣款纠纷案

案件事实

2023年8月，李某通过闲鱼平台购买二手某品牌无线耳机，金额500元。在支付过程中因页面加载延迟，误以为订单已取消而重复下单，结果平台显示两次支付成功。商家在首次订单发货后，将第二次扣款视为‘恶意刷单’拒绝承认，声称系统记录显示用户主动操作。李某提交支付时的截屏及物流单据证明实际仅存在一次真实交易，但商家以‘已发货视为合同成立’为由要求其承担第二次扣款损失。平台介入后发现系统存在订单编号重复生成的技术缺陷，但因商家为第三方入驻商户，未提供有效技术证明，导致纠纷陷入僵局。期间李某多次联系客服，平台仅同意退还第二次扣款本金。

审理过程

平台委托第三方机构对交易日志进行核查，确认存在系统错误导致重复扣款。

判决结果

法院认定商家未尽到交易核验义务，判决退还重复扣款并赔偿维权交通费。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

确立‘支付结果异常时平台需优先审查系统故障’的裁判规则，平衡用户举证责任。