拼多多投诉超期案

案件事实

2023年5月，消费者李某在拼多多平台购买某美妆店铺的'网红面膜'（单价199元，共5盒），收到商品后出现严重皮肤过敏反应。李某按平台指引向12315投诉，但15天内未收到任何回复。投诉内容涉及商家未明确标注成分过敏源，且平台未及时下架商品。商家在投诉期间持续销售同类产品，李某多次致电平台客服均被推诿。案件关键证据包括订单截图、医疗诊断书及平台投诉记录，但因投诉超期导致证据时效性存疑。

审理过程

市场监管部门受理投诉后，因商家拒不提供商品检测报告导致调查停滞。消费者申请司法鉴定确认产品成分，司法机关介入后推动案件进展。

判决结果

调解结案，商家退回货款并赔偿医疗费，平台承担处理不力责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

警示平台需优化投诉处理机制，避免消费者维权时效受损。