抖音直播支付冻结案

案件事实

2023年7月，消费者王某通过抖音直播购买某品牌无线降噪耳机（商品编号DT-9876），支付金额1899元。支付时选择抖音支付方式，但交易成功后发现1899元被抖音支付系统冻结。平台客服称系统误判为异常交易，需等待24小时解冻，但王某认为该商品为直播专属优惠且已确认收货。商家以'已完成支付'为由拒绝配合解冻。王某多次联系平台及银行，发现支付凭证显示交易状态为'待清算'。经核查，该笔资金因直播间触发风控机制被冻结，但商家未在商品详情页提示支付方式存在冻结风险。纠纷持续23天后，抖音支付系统自动解冻资金，消费者要求商家承担冻结期间的利息损失。

审理过程

法院审查支付流程及风控机制合理性，认定平台存在告知瑕疵。

判决结果

判决平台返还冻结期间资金占用利息损失32元，商家承担主要责任。

涉及法律

《民法典》合同编第496条、《网络交易监督管理办法》第十七条

案件意义

界定直播电商中支付方式风险告知义务，保障消费者知情权。