拼多多保健品优惠券金额争议案

案件事实

2023年9月，消费者张先生在拼多多平台购买某品牌蛋白粉，页面显示使用满200减50优惠券后支付金额为1999元。实际支付时系统强制扣款2499元，比页面显示多出500元。张先生提供支付截图、商品详情页及优惠券界面，发现页面优惠信息存在误导性表述。商家解释优惠券需叠加其他折扣，但未在页面显著位置标注。因质疑平台算法透明度，张先生申请平台介入，但协商未果。10月15日，张先生向上海市消保委投诉，调查发现该优惠券活动存在系统计算错误，导致部分用户多支付。平台虽承认技术故障，但认为商家已按页面价格发货。

审理过程

法院结合平台系统日志认定优惠券计算存在重大瑕疵。

判决结果

支持退还多收款项500元并赔偿100元损失。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

确立电商平台对优惠券计算准确性的责任，维护消费者知情权。