李某京东美妆订单盗刷案

案件事实

2023年4月，消费者李某在京东平台购买某进口护肤精华液，订单金额2800元。当日21时，李某收到自称京东客服的陌生来电，称其账户存在异常登录需配合验证。对方通过诱导性话术获取李某手机验证码，并在5分钟内完成支付操作。李某次日查看订单时发现商品名称与自己选择的不符，且支付记录显示两次交易，其中一笔为虚假订单。经警方调查，该电话为境外诈骗团伙冒充京东官方号码，利用平台短信验证漏洞实施盗刷。李某立即向京东提交被盗刷凭证，平台虽冻结涉事账户但未及时全额退款，导致李某损失2800元及维权成本。

审理过程

法院审理认为被告未履行平台安全防护义务，且未能证明用户存在过错。

判决结果

判决京东平台承担全部退款责任并赔偿维权费用，共计返还3200元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

明确平台对支付安全的监管责任，警示消费者防范虚假客服诈骗。