李女士跨境保健品维权案

案件事实

2023年7月，李女士在亚马逊中国平台购买某澳洲品牌胶原蛋白粉，支付1200元。收货后发现产品包装破损且未附中文标签，联系商家后被告知需通过海外渠道维权。因商品涉及跨境物流与海关报关信息不透明，李女士无法获取原始订单信息，平台亦以「海外商家责任」为由拒绝协助。她向12315投诉后，市场监管部门因缺乏管辖权无法立案，同时面临跨境证据公证、翻译及国际司法协助等程序障碍。该案涉及商品产地、平台责任划分及跨国司法协作，维权周期长达8个月，最终因执行难度过大未能追回损失。

审理过程

该案因跨境管辖权争议被移送至海牙国际私法会议协调处理，法院建议通过国际仲裁途径解决。

判决结果

支持退款但不支持三倍赔偿，商家需承担国内运费

涉及法律

《电子商务法》第38条、《产品质量法》、《民法典》侵权责任编

案件意义

明确平台在跨境交易中的责任边界，强调证据链完整性对维权的影响