拼多多服饰订单信息删除案

案件事实

2023年4月，消费者张某在拼多多平台某服饰店铺购买价值320元的定制T恤，订单备注要求提供身份证照片用于生产。收货后张某发现服装图案印刷错误，联系商家要求更换。商家删除聊天记录并拒绝处理，订单信息在平台被下架。张某尝试通过拼多多客服恢复数据，但系统显示‘无历史记录’。因缺乏关键证据，张某无法证明商品存在定制瑕疵，最终未获赔偿。案件凸显平台数据管理不规范及消费者证据留存意识薄弱的问题。

审理过程

张某向法院申请调取平台后台数据，平台以‘商业秘密’为由拒绝提供，法院支持其取证请求。

判决结果

法院依据《民法典》合同编判决商家赔偿200元，认定其擅自删除证据构成违约。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第26条

案件意义

确立平台数据保存义务，强调证据灭失对维权的影响。