王某诉某虚拟商品商家微信转账纠纷案

案件事实

2023年3月，王某在微信私域的拼多多店铺群中购买虚拟商品游戏点卡，商家以'免手续费'为由引导其通过微信零钱支付而非平台官方渠道。王某按指示转账288元后，发现商家未发货且失联。平台客服称'非官方支付方式风险自负'，拒绝介入。王某通过好友关系发现商家系第三方入驻商家张某个人账户，遂向拼多多平台投诉。经调查，张某在商品页面未明确提示微信支付存在资金风险，且虚构'免手续费'条款诱导消费者绕过平台支付系统。王某主张商家构成欺诈并要求返还资金。

审理过程

平台认定商家存在诱导行为，但以用户选择非官方支付方式为由推卸责任。王某向法院提起诉讼，提供转账记录及聊天截屏。

判决结果

法院判决商家张某退还288元款项，平台因未尽监管义务承担10%赔偿责任。

涉及法律

《民法典》合同编第496条、《电子商务法》第38条

案件意义

警示电商平台对私域交易的监管漏洞，强化对非官方支付渠道的合规审查义务。