微商服饰盗刷纠纷案

案件事实

2023年9月，大学生张某在微信私域群购买某网红服饰店铺的连衣裙，通过微信零钱支付499元。次日发现账户余额异常，经核查发现有笔499元的支付记录，但本人未进行任何操作。店铺客服称系统自动扣款，但无法提供订单详情。张某提供的手机定位记录显示该时段手机在图书馆，且微信支付密码为123456。平台调查发现支付IP地址为异地，且存在账号异常登录记录。张某主张店铺未采取必要安全措施，导致账户被盗刷，要求全额退款并赔偿精神损失。店铺辩称已尽到告知义务，但未能提供有效安全保障证明。

审理过程

法院依据证据认定存在非本人支付行为，平台安全措施存在漏洞

判决结果

支持全额退款，但未支持精神损害赔偿请求

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1195条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

强化了微信支付等渠道中商家的安全保障责任