案例如何：SHEIN服饰跨境转账纠纷

案件事实

2023年9月，消费者王先生通过跨境电商平台SHEIN购买一件定制连衣裙，订单金额3200元。付款时客服人员声称「平台系统不稳定，建议直接转账至个人账户」，并提供商家私账信息。王先生通过微信转账完成支付后，商家未按约定发货且拒绝退款。SHEIN平台虽声称已介入，但未对违规支付行为作出有效制止。王先生向广州互联网法院提起诉讼，证据显示商家存在诱导用户绕过平台支付流程的行为。法院审理认为平台未尽到风险提示义务，判决商家全额退款并赔偿维权费用。

审理过程

法院认定平台未履行规范支付渠道的监管责任，且商家存在诱导行为。

判决结果

支持退款及维权费用赔偿，平台承担连带责任

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

警示跨境电商平台需强化支付渠道合规管理，预防资金安全风险