拼多多美妆订单重复扣款案

案件事实

2023年3月，消费者张某在拼多多平台某美妆店铺下单购买某品牌进口精华液，支付金额为1200元。下单后，张某发现账户被扣款两次，金额分别为1200元和200元（平台手续费）。首次扣款后，店铺已发货，但第二次扣款未通知张某且订单状态显示‘已取消’。张某通过客服反馈问题，平台称第二次扣款为‘补足保证金’，但无法提供相关协议。经查询交易记录，张某确认两次扣款均来自同一订单，且未主动同意补扣费用。张某要求全额退款，但平台以‘系统异常’为由拒绝，导致其账户余额被错误冻结。案件涉及跨平台支付和订单系统漏洞问题，引发消费者对平台风控机制的质疑。

审理过程

法院委托第三方审计机构对支付记录进行核查，确认平台存在系统重复扣款技术故障。平台未能提供有效证据证明第二次扣款合法性。

判决结果

判决平台退还重复扣款200元及利息，认定其构成价格欺诈。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确电商平台对支付系统合规性的责任，警示平台需完善风控机制避免技术性侵权。