‘3C数码’商家失联案

案件事实

2023年3月，消费者李某在拼多多平台购买某品牌无线耳机，支付299元后商家以‘预售延迟’为由多次推迟发货。订单到期后商家突然关闭店铺并修改联系方式，李某尝试通过平台私信、电话、短信等方式联系均无回应。平台虽介入但仅要求商家提供物流信息，未采取有效措施追查失联商家。李某联合其他21名消费者发起维权，却发现这些消费者均未保留有效证据，部分人已删除聊天记录。商家在海外注册，平台无法提供其实际经营地址，导致投诉陷入僵局。

审理过程

消费者向公安部门报案并申请平台公示商家信息，法院依据《消费者权益保护法》第55条认定商家构成欺诈。

判决结果

判决商家退还货款并支付三倍赔偿，平台承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》侵权责任编

案件意义

凸显商家失联时平台应尽的审查与履约监督义务。