重复扣款纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者王某在京东平台购买无线耳机，订单金额1200元。付款成功后系统出现异常，同一订单又被扣款1200元导致账户余额不足。王某多次联系客服未果，发现第二次扣款未附订单号且商品未发货。平台称系系统故障但拒绝退款，王某申请平台介入调查发现为商家恶意重复扣款。商家工作人员承认因库存不足伪造订单二次收费，且未及时告知消费者。王某通过12315投诉后，平台最终承认错误但仅同意退还部分款项，王某遂提起诉讼。

审理过程

法院审查平台与商家的责任划分，认定商家存在欺诈行为。

判决结果

支持全额退款并判决商家支付三倍赔偿金。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》、《民法典》合同编

案件意义

警示电商平台需完善订单系统风控机制，防止商家利用漏洞侵害消费者权益。