跨境美妆产品虚假宣传案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在某跨境电商平台（Lazada）购买了韩国某品牌定妆喷雾，支付金额580元。商品标注为'韩国原装进口'，但开箱后发现产品包装无防伪标识且成分表与官网描述不符。李女士通过平台客服要求退货退款，商家以'海外商品不退不换'为由拒绝。后李女士发现该商家实际为国内注册的个体工商户，且店铺链接在平台被删除。尝试向平台发起跨境投诉时，因涉及境外主体且需提供公证文书，流程异常复杂。案件审理中，法院因无法直接联系境外商家且平台未能提供有效协查材料，最终认定管辖权存在争议，导致执行受阻。

审理过程

法院根据《民事诉讼法》规定，因被告主体位于境外且平台未协助送达文书，裁定中止审理。

判决结果

案件因管辖权问题被移送至海牙国际私审判所，目前仍在审理阶段。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民事诉讼法》第272条

案件意义

凸显跨境电商维权中平台责任与司法执行难题