抖音直播间服饰质量纠纷案

案件事实

2023年9月，王某通过抖音直播间购买某品牌连衣裙花费680元，收货后发现面料存在严重起球瑕疵。多次联系商家要求退货，但客服以'已拆封不支持退换'为由拒绝。后发现店铺已无直播记录，企业微信账号被更换，平台显示'商家已注销'。王某申请平台介入时，客服人员推诿称'无相关合作协议'。经核查，该店铺为第三方工作室，未在平台注册完整信息。案件因商家失联导致维权过程受阻，消费者陷入举证困境。

审理过程

平台以'非自营商品'为由拒绝承担连带责任，案件进入诉讼程序

判决结果

法院判决商家30日内退换货，平台承担部分信息审查责任

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》侵权责任编、《电子商务法》第38条

案件意义

警示直播带货中第三方主体信息不透明引发的维权风险