耳机经销商失联事件

案件事实

2023年7月，消费者王某在拼多多平台购买某主播推荐的无线降噪耳机，支付388元后收到商品发现存在严重漏音问题。王某先后通过平台私信、电话、阿里旺旺等渠道与商家沟通，商家以'已拆封不支持退换'为由拒绝处理。17天后商家突然关闭店铺，其注册手机号也无法接通。王某试图联系平台客服，但被要求提供物流公司面单号等无果证据。期间有21位消费者同步遭遇相同问题，但均因商家失联而无法形成有效维权合力。部分消费者发现商品页面已删除争议商品信息，平台未提供有效商家联系方式。王某最终通过公证处固定证据，却因商家注销账户导致无法追究责任。

审理过程

消费者多次协商无果后商家失联，平台未提供有效联系方式；消费者尝试通过公证固定证据但因商家注销账户无法追责。

判决结果

法院以商家失联为由驳回全部诉讼请求。

涉及法律

《民法典》合同编、《产品质量法》

案件意义

反映商家恶意逃避责任及平台商家信息管理漏洞问题。