星辰电子失联维权案

案件事实

2023年5月，消费者王某在抖音直播间购买某第三方商家的无线降噪耳机，支付1280元后收到商品存在严重漏电问题。多次通过直播间的私信功能与商家沟通，对方均以'已发货无法拦截'为由拒绝退换货。当王某要求提供商品检测报告时，商家突然关闭直播间并更换运营账号，原客服号显示'该账号已注销'。委托第三方检测机构出具的报告显示产品存在电路设计缺陷，但商家既不回应也不配合协商。王某通过平台投诉后，商家以'已拆封'为由拖延处理，同时伪造订单号混淆视听。该纠纷涉及直播带货中虚假宣传、商品质量问题及商家恶意逃避责任等多重违法点。

审理过程

消费者向抖音平台提交证据后，平台仅要求商家'补发赠品'未予实质处理。后消费者申请法院诉前保全，冻结商家账户。

判决结果

法院判决解除合同并支持全额退款，商家因失联被认定为恶意违约，依据《民法典》合同编承担违约责任。

涉及法律

《民法典》合同编第563条、《电子商务法》第17条、《消费者权益保护法》第24条

案件意义

确立直播带货中'七天无理由退货'的适用边界，强调平台对直播商家的资质审核义务。