双十一重复扣款案

案件事实

2023年11月，北京消费者张某在京东平台购买某品牌扫地机器人，支付金额2180元。付款时因系统延迟，出现两次扣款记录，合计4360元。张某立即联系客服要求退款，商家仅补发一次商品未处理重复扣款。平台介入后发现系统存在并发支付漏洞，但以已发货为由拒绝全额退款。张某提交银行流水及订单详情，证明第二次扣款系系统错误。案件涉及电商平台支付系统漏洞、消费者权益保障及平台责任认定。

审理过程

法院审查支付系统日志，确认两次扣款为系统异常

判决结果

判决平台退还重复扣款并赔偿精神损害抚慰金

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

推动电商平台完善支付系统安全机制及异常扣款处理流程