小额维权成本困境案

案件事实

2023年8月，广州白领李某在抖音直播中购买某主播推荐的无线耳机，支付98元后收到商品发现存在严重漏电问题。尝试通过平台私信与客服沟通，遭到以'订单已过时效'为由的敷衍回应。李某收集证据时发现直播回放已删除，仅能提供截屏和聊天记录，但平台要求补充第三方检测报告。面对平台提出的100元检测费用及300元律师费，李某认为维权成本远超损失。在社区律师指导下，李某选择通过12315平台发起投诉，但处理周期长达150天，最终调解方案仅获得退款未获三倍赔偿。案件暴露了小额消费维权的现实困境，消费者在证据保存、维权成本和平台规则之间面临艰难抉择

审理过程

李某通过12315投诉后，平台要求补充检测报告并启动仲裁程序

判决结果

调解达成退款协议，但未支持三倍赔偿请求

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

推动平台优化小额纠纷处理机制，降低消费者维权门槛