抖音直播订单未生成案

案件事实

2023年9月，消费者王某通过抖音直播购买价值200元的虚拟会员点卡，支付成功后系统显示订单已完成支付。但直播结束次日，王某发现未收到点卡且订单在后台消失。平台客服以‘虚拟商品需立即激活’为由拒绝退款，王某则称直播中主播未明确告知自动发货规则。经核查，平台系统因直播期间流量过大，导致支付成功通知与订单生成存在延迟，且未设定自动取消机制。王某因未及时激活点卡，导致无法使用该虚拟商品，产生时间成本损失。

审理过程

法院认定平台未履行明确告知义务且系统存在技术缺陷，商家未实际履行交付义务。

判决结果

判令平台全额退款并承担三倍赔偿责任，共计600元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》

案件意义

首次针对直播带货中虚拟商品交付时效问题明确平台主体责任。