跨境家电虚假宣传案

案件事实

2023年5月，消费者王先生在Lazada平台购买某欧洲品牌空气净化器（单价2800元），商品描述中宣称'去除甲醛99.9%'。使用三个月后发现除甲醛效果与宣传不符，且设备存在噪音过大的问题。王先生向Lazada提交了商品详情页截图、检测报告等证据，但平台以'属境外商家责任'为由拒绝处理。因商家注册地在泰国，王先生尝试通过中国法院起诉，但需证明商家在中国境内有实际运营行为。期间商家通过客服渠道刻意淡化问题，且商品已从平台下架。2023年8月，王先生向广州互联网法院提起诉讼，但面临跨境送达、证据认证等程序障碍。

审理过程

法院依据《电子商务法》认定平台应协助跨境维权，但因管辖权争议导致程序拖延

判决结果

支持退款及三倍赔偿，但执行需通过国际司法协助途径

涉及法律

《电子商务法》第38条、《产品质量法》第40条

案件意义

确立跨境电商纠纷中平台的协助义务与管辖权认定标准