跨境服饰质量纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者李某在SHEIN平台购买某欧洲品牌连衣裙（单价329元，订单号20230718XXXX），收货后发现服装存在色差严重及做工粗糙问题。因商家注册地为西班牙，李某无法确定投诉管辖地，尝试通过SHEIN客服、12315及跨境电商监管平台申诉均未果。期间商家多次承诺处理但始终未履行，李某通过国际仲裁机构申请跨境维权，最终获得平台配合发起本地化投诉。案件关键在于确定西班牙总部与国内运营方的连带责任，涉外法律适用及管辖权争议成为审理焦点。

审理过程

法院依据《电子商务法》第38条及《民事诉讼法》涉外程序规定，指定中国海事法院管辖并协调跨境证据调取。

判决结果

判决商家全额退款并承担运费，支持消费者主要诉求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民事诉讼法》第274条

案件意义

明确跨境电商平台应对异地产权方的维权责任，推动建立跨境消费者权益保护机制。