团购定制商品集体维权案

案件事实

2023年8月，消费者张某组织36人通过拼多多拼团购买某品牌定制T恤（单价299元，团购价259元），收货后发现商品存在严重色差且未按约定图案印刷。张某通过微信群发起维权，但部分消费者因对维权流程不熟悉未参与。平台介入后要求商家提供生产记录，商家以'定制商品无法退换'为由拒绝。部分消费者私下与商家协商获得部分补偿，但仍有21人坚持维权。因消费者分散各地，且商家拒绝提供完整订单信息，维权组织者难以统一诉求，最终仅12人通过平台仲裁获得退款。此案反映集体维权中证据分散、沟通成本高、商家对抗性强等问题，消费者因缺乏组织协调能力导致维权效果不均衡。

审理过程

维权组织者协调消费者发起集体投诉，平台仲裁与法院诉讼并行但进展缓慢。

判决结果

法院支持部分消费者退款请求，其余因证据不足被驳回。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

揭示集体维权中消费者协同机制缺失问题，需建立更高效的联合维权平台。