直播优惠券计算错误案

案件事实

2023年7月，王某在抖音直播间购买某品牌无线耳机，标价1299元。主播宣称「满1000减300」优惠券叠加平台满减活动，最终支付金额应为899元。王某下单时页面显示优惠后价格为899元，但支付时系统强制扣款1199元。平台客服解释为「优惠券未生效，需重新领取」，王某质疑优惠规则存在误导。经核查，该直播间为第三方商家自营，优惠券发放链接因技术故障导致计算错误，且未在商品详情页明确标注双重优惠规则。王某申请平台介入后，商家以「直播时实时计算优惠」为由拒绝承担差价，导致消费者支付多出300元，产生维权成本与精神损害。

审理过程

王某通过抖音客服提交订单截图与支付记录，平台要求商家提供优惠规则依据。商家承认页面计算错误但拒绝赔偿，平台启动争议仲裁程序。

判决结果

仲裁机构判定商家构成价格欺诈，平台未尽审核义务，责令商家退还多收款项并承担30%赔偿金。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第16条

案件意义

强化对直播带货中优惠规则的监管要求，要求平台及商家确保价格展示与实际支付一致，避免消费者因信息不对称受损。