拼多多保健品聊天记录删除案

案件事实

2023年7月，王某在拼多多平台下单购买某品牌胶原蛋白粉（金额80元），商家在订单确认后多次通过私信承诺'无糖添加'并提供检测报告。收货发现产品含糖量超标，要求退货时商家却以'已拆封无法接收'为由拒绝。王某试图调取聊天记录作为证据，却发现商家已删除相关对话记录。平台虽保存订单信息，但因系统升级导致部分页面无法追溯。王某委托律师通过公证处获取平台仅存的订单截图，但因证据链断裂无法证明商品宣传与实际不符。此案涉及《网络交易监督管理办法》第15条关于电子数据保存的规定，以及《民法典》合同编中关于合同内容约定的条款。

审理过程

消费者申请平台调取证据遭拒，商家删除关键聊天记录，平台系统数据因更新导致部分信息不可追溯。

判决结果

法院因证据不足驳回全部诉讼请求，但认定平台存在数据管理瑕疵。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第15条、《民法典》合同编

案件意义

警示电商平台需完善电子数据保存机制，消费者应主动进行证据公证留存。