海外代购退款延迟案

案件事实

2023年10月，消费者陈小姐在跨境电商平台‘海淘直购’下单购买某品牌空气净化器，金额5800元，卖家为个体工商户‘清新生活馆’。商品到货后经检测存在质量问题，陈小姐申请7天无理由退货，平台承诺2个工作日内退款。但实际退款延迟45天未到账，期间平台未主动解释原因。陈小姐多次联系客服，被告知需等待银行结算周期，但未提供具体时间节点。卖家辩称因境外支付渠道处理需额外时间，平台则称已履行通知义务。案件涉及跨境支付流程复杂性与消费者知情权保障的冲突。

审理过程

法院审查平台退款告知记录及银行流水，确认资金已从卖家账户划转但未及时结算。

判决结果

判决平台需在10日内完成退款，并承担逾期利息损失120元，卖家无需额外赔偿。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第十六条

案件意义

规范跨境电商平台退款时效标准，强调资金流转透明化对消费者权益的保障。