SHEIN跨境支付费用纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者张某在SHEIN平台购买价值899美元的意大利手工皮带，平台显示使用满减优惠券后支付650美元。付款时系统显示需支付920美元，其中包含6.8%的汇率转换费和3.5%的跨境支付手续费。张某发现实际支付金额比页面显示高出270美元，且平台未在商品详情页明确标注费用构成。多次申请客服解释均未得到合理答复，且SHEIN客服称'所有跨境交易均需支付基础手续费'。张某通过外汇监管机构查询发现该笔交易实际汇率为1美元=6.45元人民币，而平台显示汇率为1:6.18。经第三方审计发现平台存在汇率虚报及手续费叠加问题，涉及该商品的跨境交易累计损失达18.7万元。

审理过程

法院委托专业机构鉴定支付系统费用计算方式

判决结果

部分支持退款，扣除合理手续费后返还差额

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》

案件意义

确立跨境电商平台费用公示义务标准