异地耳机维权管辖案

案件事实

2023年9月，消费者张女士在抖音直播间购买价值800元的无线耳机，商家为注册在浙江义乌的第三方主播。使用过程中发现耳机存在严重的延迟问题，多次要求退货未果。10月15日通过12315平台投诉，但系统提示'需选择管辖地'，因商家注册地与实际经营地不明确导致无法确定受理部门。12月3日向平台申请仲裁，但平台以'不支持异地维权'为由拒绝。消费者最终选择向广东深圳法院起诉，但商家以'不在本地经营'为由抗辩，案件陷入管辖权争议。

审理过程

法院依据《民事诉讼法》相关规定，确定以实际收货地为管辖地。

判决结果

判决支持消费者退货退款请求，但因证据不足不支持三倍赔偿。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民事诉讼法》第127条

案件意义

明确跨境直播带货中消费者维权的管辖规则，规范平台责任。