京东3C数码支付冻结纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者王某在京东平台购买一台价值2800元的无线降噪耳机，选择京东支付通道付款。付款成功后，因系统检测到交易风险，京东支付平台将王某账户的2800元冻结，导致订单无法完成。王某提供支付凭证及交易记录，主张平台无正当理由冻结资金，造成其时间成本及维权损失。京东客服称因系统误判需进行人工核查，但未在合理期限内处理。王某在诉讼中提交银行流水及平台冻结通知，要求解除冻结并赔偿损失。案件涉及第三方支付平台风控机制的合法性及商家与平台的责任划分。

审理过程

法院调取支付平台风控系统日志，确认冻结行为无合法依据。京东未举证证明存在真实风险，亦未及时解冻资金。

判决结果

判决京东平台解除资金冻结并赔偿原告误工损失300元，部分支持诉请。

涉及法律

《电子商务法》第三十八条、《民法典》第五百零九条

案件意义

强化第三方支付平台在风控措施中的审慎义务，避免因误操作损害消费者权益。