虚拟商品证据灭失案

案件事实

2023年3月，消费者张先生在某跨境电商平台（某海外品牌旗舰店）购买价值120美元的NFT数字艺术品，商品页面未明确标注交易规则。付款后商家客服多次通过私信诱导其支付额外'认证费'，后以'系统升级'为由删除全部聊天记录及订单详情。张先生尝试通过平台客服及邮件追索证据，但商品页面已下架且无历史记录。因无法证明交易过程，导致维权陷入僵局。案件涉及区块链存证技术应用，消费者通过第三方存证平台截取交易数据作为证据。

审理过程

法院依申请调取平台服务器日志，确认商家存在删除证据行为。

判决结果

支持消费者主张，判令商家退还货款并赔偿维权支出。

涉及法律

《民法典》合同编、《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》

案件意义

明确电商平台应保障交易数据可追溯性，强调电子证据保全的重要性。