抖音直播间150元会员卡退款纠纷案

案件事实

2023年7月，杭州的张先生在抖音直播间购买某服饰品牌150元的‘年度会员卡’，承诺赠送200元无门槛券。付款后却发现会员卡无法使用且直播间已停播，商家失联。平台称需提供直播录像等证据，但张先生因手机存储空间不足，仅保留了部分截屏。多次申请平台介入均被驳回，遂向12315投诉。因涉案金额仅为150元，张先生担心诉讼费用（200元+律师费）远超损失，且证据链不完整，最终选择放弃维权。案件暴露了直播带货中商家跑路、证据留存难等问题。

审理过程

消费者提交投诉后，平台以‘证据不足’为由拒绝赔付，市场监管部门因金额较小未启动重点调查。

判决结果

12315未予受理，消费者因诉讼成本过高主动撤诉。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民事诉讼法》第122条

案件意义

凸显小额交易维权困境，倒逼平台建立更便捷的纠纷处理通道。