‘双十一’优惠券金额异常案

案件事实

2023年11月，消费者王某在淘宝平台购买某第三方美妆商家的进口口红，商品标价580元，页面显示叠加满300减50元优惠券后实付530元。王某在支付时发现系统实际扣除580元全款，未按页面显示使用优惠券。经多次联系客服，商家以‘优惠券使用条件未满足’为由拒绝退款。王某通过截屏、支付记录等证据证明优惠券展示存在误导性，且支付页面未明确提示优惠券适用规则。案件暴露出部分商家在促销期间未正确展示优惠券使用条件，导致消费者产生误解。平台介入后，发现商家存在系统错误导致优惠券未成功核销，但拒绝承担赔偿责任，认为属于商家操作失误。

审理过程

消费者向平台投诉并提交证据，平台组织双方调解。商家承认优惠券系统存在技术缺陷，但坚持按内部规则处理。

判决结果

法院判决商家全额退款并赔偿50元，平台承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确电商平台对促销信息展示的审核义务，警示商家避免技术性价格欺诈。