数码产品协商僵局案

案件事实

2023年11月，王先生在京东自营店购买价值2980元的无线降噪耳机，收到商品后检测发现存在严重的电池鼓包问题。第一时间通过京东客服留言并发送检测视频，商家以'质量问题需寄回检测'为由要求消费者承担320元检测费。消费者寄回后，商家在未进行检测的情况下拒绝退款，同时将客服账号注销并更换店铺信息。维权组织介入时，发现商家已转移线上店铺至抖音平台，原有沟通记录被删除。王先生先后向12315投诉6次，但因商家注册地与经营地不一致，投诉处理周期长达183天。期间商家始终未回应任何维权请求，且平台未提供有效证据留存

审理过程

法院依据《民事诉讼法》第119条确认京东平台对自营商品的连带责任，要求平台提供商家实际经营主体信息

判决结果

判决京东平台全额退款并承担检测费用，商家需在30日内完成退款操作

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

明确平台自营模式下经营者与平台的连带责任边界，强化平台对商品质量的监管义务