支付冻结纠纷案

案件事实

2023年12月，消费者陈某在抖音直播间购买某明星同款耳机，支付时因平台风控系统误判被冻结2800元。商家称该商品为定制款需提前付款，陈某未察觉平台冻结风险。冻结持续72小时后，平台未主动通知陈某解冻情况，导致其无法完成支付。陈某多次联系平台客服无果，遂向法院提起诉讼。案件显示，该商品实际为现货，商家未提供定制证明。法院调查发现平台风控系统存在算法偏差，且未向用户明确说明冻结规则。陈某主张平台未尽告知义务致使其权益受损。

审理过程

法院委托第三方技术机构对风控系统进行合规审查，确认存在程序缺陷。

判决结果

判决平台在10日内解冻资金并赔偿200元精神损失费。

涉及法律

《民法典》合同编第496条、《电子商务法》第17条

案件意义

确立平台在支付风控系统使用中的信息披露义务，平衡交易安全与用户权益。