抖音直播订单未生成纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在抖音直播平台观看某主播推广的韩版连衣裙，通过平台支付899元完成付款。付款后系统未生成订单，也未收到商品。李女士多次联系客服，平台回应显示订单已生成但物流信息异常。经核查，该主播实际为第三方商家，其账号存在盗用平台资质的情况。4月15日，李女士向平台提交证据证明支付成功但未收到商品，平台以'订单状态异常'为由拒绝退款。5月3日，李女士通过12315平台投诉，发现该主播自2022年起多次出现类似情况，累计涉及金额达3.2万元。平台未及时核查主播资质，导致消费者权益受损。

审理过程

法院审理认为平台未尽审核义务，判定商家需承担主要责任。

判决结果

支持全额退款并赔偿维权费用150元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确平台对直播带货主播资质审核的法定义务，警示电商企业规范合作流程。