海外美妆退货难案

案件事实

2023年4月，上海消费者李某通过SHEIN平台购买价值580元的韩国某品牌口红套装，商品标注为正品直邮。收货后发现产品包装破损且色号与描述严重不符，遂通过平台聊天记录多次联系商家要求退货退款。商家以'商品已拆封无法退货'为由拒绝，同时称'需通过境外客服处理'。李某尝试拨打平台提供的国际客服热线，发现对方以中文客服为由推诿，后通过邮件沟通一个月未获回复。因商品系跨境交易，平台虽承诺协助但拒绝提供商家实际注册地信息，导致李某无法向当地司法机关主张权利。案件涉及跨国管辖权争议，消费者陷入'既无法向国内法院起诉，又难以联系境外商家'的困境

审理过程

法院审查后认为涉外案件需依据《民事诉讼法》确定管辖，但因商家未在中国大陆注册实体经营主体，最终裁定由SHEIN平台所在地法院管辖

判决结果

平台协助消费者通过国际仲裁途径获得部分退款，但因执行难度大，最终仅达成调解协议

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民事诉讼法》第272条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

凸显跨境电商维权中平台责任边界与司法管辖难题，推动平台建立更完善的跨境纠纷处理机制