跨境电商管辖执行难题案

案件事实

2023年8月，上海王女士通过SHEIN平台购买泰国产女士连衣裙（价值1200元），收货后发现存在严重色差及做工瑕疵。平台客服以商家位于泰国为由拒绝赔偿，仅建议申请仲裁。王女士向上海市场监管局投诉，但因涉及跨境合同纠纷，12315无法直接管辖。后王女士向上海浦东法院起诉，法院依据《涉外民事关系法律适用法》指定泰国法院管辖，导致案件需通过外交途径送达文书，耗时长达9个月。期间商家已注销平台账户，相关证据链出现断裂。

审理过程

消费者发起诉讼后，法院依据涉外规则指定境外管辖，维权进程受阻。

判决结果

法院支持退款请求，但因商家无法执行，判决最终未实际履行。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《涉外民事关系法律适用法》

案件意义

凸显跨境消费维权中司法管辖与执行难题，推动跨境电商平台完善消费者权益保障机制。