抖音直播优惠券计价错误案

案件事实

2023年11月，消费者张某在抖音直播中观看某主播推荐的限量版蓝牙耳机（标价999元），主播承诺使用平台150元优惠券可享'仅需支付849元'。张某通过抖音支付功能完成支付，但收到的电子发票显示实际支付金额为999元，未体现优惠券抵扣。经核实，该优惠券为虚拟商品类专属券，系统存在跨类目使用漏洞。张某多次联系客服要求解释，商家以'优惠券适用规则已明示'为由拒绝。后消费者协会调查发现该优惠券在商品展示页面未显著标注适用限制，且支付系统存在价差未实时更新的技术缺陷。导致张某在未察觉的情况下支付了全额价款，而主播承诺的优惠未实际生效。

审理过程

仲裁机构认定商家存在优惠信息展示瑕疵及系统计价错误

判决结果

裁决商家全额退款并按商品价格30%赔偿，调解结案

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第14条

案件意义

规范直播带货中优惠券的公示规则及计价准确性