拼多多服饰退款超期案

案件事实

2023年11月，消费者张某在拼多多平台购买某店铺的冬季大衣，支付150元后因尺码不符申请退款。平台显示‘退款处理中’，但超过48小时仍未到账。张某多次联系客服，平台称需商家确认后才会退款，但商家以‘系统升级’为由拖延。经查询，商家实际已将款项转出，但平台未及时更新状态。张某向平台提交交易凭证及沟通记录，平台仍以‘商家自主操作’拒绝赔偿。张某随后向消协投诉并提起诉讼，发现商家为个体工商户，平台未设置强制退款时效。审理中，商家承认未按平台规则处理退款，但张某已损失额外维权成本。

审理过程

法院认定平台未履行退款时效保障义务，商家存在违约行为。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿维权费用，平台承担部分连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》侵权责任编、《网络交易监督管理办法》

案件意义

强化平台在退款流程中的监督责任，规范中小商家的退款行为。